“現(xiàn)代管理之父”德魯克，是當(dāng)代西方影響最大的管理學(xué)家之一，在管理哲學(xué)、管理原理、管理組織、高層管理等方面都有深刻研究和獨(dú)到見解。
德魯克對世界最偉大的貢獻(xiàn)是創(chuàng)建了管理學(xué)這門學(xué)科，他所提出的影響最深遠(yuǎn)的理論是“目標(biāo)管理”。他認(rèn)為，管理者的工作基本點(diǎn)就是完成任務(wù)以實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)，指導(dǎo)和控制管理者的是行動目標(biāo)，而不是他的老板。德魯克最富洞見的看法是：公司是一個以滿足社會需求為目的的，將人們聯(lián)合起來的社會結(jié)構(gòu)。
評論家認(rèn)為，當(dāng)時世上很難找到一個比德魯克更能引領(lǐng)時代的思考者：20世紀(jì)50年代初，他指出計(jì)算機(jī)終將徹底改變商業(yè)；1961年，他提醒美國應(yīng)關(guān)注日本工業(yè)的崛起；20年后，又是他首先警告這個東亞國家可能陷入經(jīng)濟(jì)滯脹；20世紀(jì)90年代，他率先對“知識經(jīng)濟(jì)”進(jìn)行了闡釋。
“假如世界上果真有所謂大師中的大師，那個人的名字，必定是彼得·F.德魯克。”——這是著名財(cái)經(jīng)雜志《經(jīng)濟(jì)學(xué)人》對德魯克的高度評價。
本書除了前言和結(jié)束語，共有包括緒言在內(nèi)的六大部分。管理企業(yè)、管理管理者、管理員工和工作這三項(xiàng)管理任務(wù)貫穿全書，成為本書的主軸和精髓。
◎管理的三項(xiàng)職能
在緒言部分，德魯克重點(diǎn)論述了管理的概念和職能。
“企業(yè)管理是獨(dú)一無二的”，德魯克認(rèn)為，企業(yè)管理的首要任務(wù)是創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)成果。在制定任何決策、采取任何行動時，管理層必須把經(jīng)濟(jì)績效放在首位。管理層只能以所創(chuàng)造的經(jīng)濟(jì)成果來證明自己存在的價值和權(quán)威。企業(yè)活動可能會產(chǎn)生大量的非經(jīng)濟(jì)性成果，比如為員工帶來幸福、對社區(qū)的福利和文化有所貢獻(xiàn)等，但是，如果不能創(chuàng)造出經(jīng)濟(jì)成果，管理就是失敗的。就這個層面而言，企業(yè)管理不可取代。
由此他認(rèn)為，管理層是工業(yè)社會所獨(dú)有的經(jīng)濟(jì)器官，因?yàn)楣芾韺拥拿恳粋�行動、每一項(xiàng)決策和每一個考慮，都必須以經(jīng)濟(jì)作為首要尺度。
德魯克認(rèn)為，管理的職能包括：管理企業(yè)、管理管理者、管理員工和工作。這三項(xiàng)職能都能夠分別加以分析、研究和評估，并且區(qū)分目前和未來的狀況。但是，在日常管理工作中，我們無法把它們清楚地區(qū)分開來，也無法把今天的決策和關(guān)乎未來的決策完全分開。
因此，任何管理決策都會影響到管理的三項(xiàng)職能，而且必須將三者同時納入考慮。我們甚至不能說其中任何一項(xiàng)任務(wù)比其他任務(wù)更重要，或需要更高超的技術(shù)或能力。盡管我們說企業(yè)績效是第一位的，但是無論管理層多么懂經(jīng)營，如果企業(yè)不能健全運(yùn)作，也就沒有企業(yè)績效可言。如果對員工或工作管理不善，也會是這樣的結(jié)果。
從另一個角度來說，在實(shí)際操作中，管理者總是在每一項(xiàng)活動中履行著這三項(xiàng)職能。也就是說，在同一時間內(nèi)履行的是三項(xiàng)而不是一項(xiàng)職能，由同樣的人履行并由同樣的人完成這些職能，執(zhí)行同樣的決定并推行同樣的決策，實(shí)際上是管理者獨(dú)特的狀況。因此，在回答什么是管理層、管理層在做什么這些問題時，我們只能說管理層是一種有著多重目的的機(jī)構(gòu)，它既管理企業(yè)，又管理管理者，也管理員工和工作。缺掉其中任何一項(xiàng)，就談不上管理。
◎第一項(xiàng)職能：管理企業(yè)
德魯克對管理的三項(xiàng)職能分別進(jìn)行了闡述。本書的第二部分，主要闡述了第一項(xiàng)職能即管理企業(yè)，并得出“顧客是企業(yè)的基石”這一結(jié)論。
如果我們想知道企業(yè)是什么，必須先了解企業(yè)的目的是什么。德魯克認(rèn)為，關(guān)于企業(yè)的目的，只有一個正確而有效的定義，那就是創(chuàng)造顧客。
德魯克解釋說，市場不是由上帝、大自然或經(jīng)濟(jì)力量創(chuàng)造的，而是由企業(yè)家創(chuàng)造的。企業(yè)家必須設(shè)法滿足顧客的需求，只有采取行動滿足了需求之后，顧客才真的存在，市場也才會誕生。否則，之前的需求都只是理論上的需求。
可見，是顧客決定了企業(yè)是什么。只有當(dāng)顧客愿意付錢購買商品或服務(wù)時，才能把經(jīng)濟(jì)資源轉(zhuǎn)變?yōu)樨?cái)富，把產(chǎn)品轉(zhuǎn)變?yōu)樯唐�。企業(yè)自己怎么看自己的產(chǎn)品，其實(shí)并不重要，顧客才是關(guān)鍵，顧客購買的是什么，他心目中的“價值”在哪里，才具有決定性的影響。
德魯克說，顧客是企業(yè)存活的命脈，只有顧客才能創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會，“顧客是企業(yè)的基石”。社會將能創(chuàng)造財(cái)富的資源托付給企業(yè)，也是為了滿足顧客需求。“我們的事業(yè)是什么”并非由生產(chǎn)者決定，而是由消費(fèi)者來決定；不是靠公司名稱、地位或規(guī)章來定義，而是由顧客購買產(chǎn)品或服務(wù)時獲得滿足的需求來定義。
企業(yè)必須掌握創(chuàng)造財(cái)富的資源，以達(dá)到創(chuàng)造顧客的目的。因此，企業(yè)重要的管理功能之一，就是有效地利用一切創(chuàng)造財(cái)富的資源，以最少的努力，獲得最大的產(chǎn)出。
由此來看，管理企業(yè)是一項(xiàng)創(chuàng)造性的而非適應(yīng)性的任務(wù)，管理層需要創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)條件或改變經(jīng)濟(jì)條件，而不是被動地適應(yīng)經(jīng)濟(jì)條件。
◎第二項(xiàng)職能：管理管理人員
本書的第三部分主要闡述了管理的第二項(xiàng)職能：管理管理人員。德魯克以福特汽車的事例，闡述了管理管理人員的三個要求。
德魯克認(rèn)為，企業(yè)的許多根本性問題，比如工作程序、組織結(jié)構(gòu)、激勵方式、領(lǐng)導(dǎo)方式等，必須在管理人員當(dāng)中加以解決。管理人員是企業(yè)的基本資源，是最稀有的。對管理人員管理得好不好，決定了企業(yè)的目標(biāo)能否實(shí)現(xiàn)。在法律上，企業(yè)所有者可能是管理人員的“老板”，甚至在某些情況下，老板享有無限的權(quán)力。但是在本質(zhì)上，管理人員的功能和責(zé)任永遠(yuǎn)由企業(yè)的任務(wù)來決定，而不是通過老板的授權(quán)來決定。
因此，管理管理人員的第一個要求，就是要使管理人員個人面對企業(yè)的目標(biāo)，他們的意志和精力要用在達(dá)到這些目標(biāo)上，這就是所謂的“目標(biāo)管理與自我控制”。目標(biāo)管理的最大優(yōu)點(diǎn)是，它使管理人員能夠控制自己的行為，通過自我控制進(jìn)行管理，從而代替通過統(tǒng)治來管理。
但是，管理人員個人也需要付出必要的努力，產(chǎn)出企業(yè)要求的成果。在安排工作內(nèi)容時，必須以能達(dá)到最大的績效為前提。因此，管理管理人員的第二個要求，就是為管理者的職務(wù)建立適當(dāng)?shù)慕Y(jié)構(gòu)，即下級向上級負(fù)責(zé)；上級向下級提供協(xié)助；所有管理者的職務(wù)結(jié)構(gòu)都指向企業(yè)的績效目標(biāo)。
管理管理人員的第三個要求，是在組織中建立正確的精神狀態(tài)。雖然管理人員都是獨(dú)立的個體，但他們必須在團(tuán)隊(duì)中共同合作，這類組織的團(tuán)體總是會形成自己的特質(zhì)。雖然這種群體特質(zhì)是經(jīng)由個人以及他們的目標(biāo)、實(shí)踐、態(tài)度和行為而產(chǎn)生的，但組織產(chǎn)生的卻是大家共有的特質(zhì)。即使創(chuàng)始者已不在，這種群體特質(zhì)仍會長存，并塑造新進(jìn)人員的行為和態(tài)度，決定誰將在組織中脫穎而出，以及組織是會肯定和獎勵卓越的表現(xiàn)，還是成為平庸者的避風(fēng)港。
德魯克還談到了組織結(jié)構(gòu)。他認(rèn)為，組織本身不是目的，而是達(dá)到經(jīng)營績效和成果的手段。組織結(jié)構(gòu)是不可或缺的工具，錯誤的結(jié)構(gòu)會嚴(yán)重傷害，甚至摧毀企業(yè)經(jīng)營績效。不過，任何針對組織的分析，都不應(yīng)該從討論結(jié)構(gòu)開始，而必須先做經(jīng)營分析。討論組織結(jié)構(gòu)的第一個問題應(yīng)該是：我們的事業(yè)是什么？
◎管理的結(jié)構(gòu)
本書的第四部分主要闡述了管理的結(jié)構(gòu)，通過對活動、決策與關(guān)系等進(jìn)行分析，討論了管理的結(jié)構(gòu)、最終的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)及績效。
德魯克認(rèn)為，要知道達(dá)到某一個企業(yè)目標(biāo)需要什么結(jié)構(gòu)，有三個具體辦法：活動分析、決策分析和關(guān)系分析。這三種分析應(yīng)當(dāng)盡可能明確而不煩瑣。不管企業(yè)有多小，有多簡單，都應(yīng)當(dāng)把這看作是一項(xiàng)必須完成、而且必須做好的任務(wù)，因?yàn)橹挥型ㄟ^這些分析，才知道企業(yè)需要什么樣的結(jié)構(gòu)。
組織結(jié)構(gòu)應(yīng)滿足三個要求。首先，它必須是使企業(yè)能夠運(yùn)行的組織；其次，組織結(jié)構(gòu)要使管理工作的層次盡可能少，建立盡可能簡單的指揮系統(tǒng)；最后，組織結(jié)構(gòu)必須能夠培訓(xùn)和測驗(yàn)明天的最高管理人員。
要想滿足這三個要求，只要有可能，就必須根據(jù)聯(lián)合分權(quán)制的原則，把這種活動結(jié)合成一個整體。這個原則是把各種活動組織為獨(dú)立自主的產(chǎn)品業(yè)務(wù)活動，各有自己的市場和產(chǎn)品，有自己的盈虧責(zé)任。在這個原則行不通的地方，就必須使用職能分權(quán)原則，這種原則是設(shè)立一個完整的單位，對企業(yè)生產(chǎn)過程的一個單位的主要活動負(fù)最大責(zé)任。
但是，無論是聯(lián)合分權(quán)制還是職能分權(quán)制，都要在整個企業(yè)有一個共同成員意識，這是從多樣性中求得一致性。健全的組織結(jié)構(gòu)未必能產(chǎn)生良好的效果，但正確的組織結(jié)構(gòu)卻是必要的基礎(chǔ)，沒有這個基礎(chǔ)，其他一切都是徒勞。
德魯克提出，企業(yè)的規(guī)模大小和企業(yè)的每一個發(fā)展階段，都有自己的問題和典型的弱點(diǎn)。比如，小企業(yè)和發(fā)展中企業(yè)的主要問題有：規(guī)模太小，支撐不起它所需要的管理機(jī)構(gòu)；大多屬于家庭所有；最高管理人員眼光狹窄。而大企業(yè)和特大企業(yè)的主要問題有管理班子自我滿足等。
◎第三項(xiàng)職能：管理員工和工作
本書的第五部分主要闡述了管理的第三項(xiàng)職能：管理員工和工作。德魯克以其績效為核心的整體觀，主張雇傭整個人而不是一雙手，并以IBM的故事為例，描述了創(chuàng)新的實(shí)踐價值，使員工有成就感與滿足感，進(jìn)而創(chuàng)造巔峰績效的組織。
德魯克認(rèn)為，員工也是一種資源，與其他資源不同，人們只能雇傭整個人，而不是人體的某一部位。怎樣才能讓員工心甘情愿地為達(dá)到企業(yè)目標(biāo)而努力？又怎樣才能讓員工樂于接受變革？這是許多管理人員面臨的兩大難題。對企業(yè)而言，必須把薪資當(dāng)做成本。對員工而言，薪資是收入，是個人或全家生計(jì)的來源。對企業(yè)而言，利潤是維系企業(yè)生存所必需的；對于員工而言，利潤是別人的收入。另外，員工的要求除了經(jīng)濟(jì)報(bào)酬，還需要獲得職位和職能上的滿足。
德魯克認(rèn)為，要把員工組織起來以求最大的效益，就必須對每個人的工作進(jìn)行設(shè)計(jì)安排�；驹瓌t是：第一，運(yùn)用科學(xué)管理的原理去分析工作和組織工作；第二，通過改善工作中的每個動作或者工作的一個個組成部分，能夠使工作的進(jìn)行得到最快的改善；第三，做這些動作的順序一定要有系統(tǒng)地規(guī)定好，而且要按照工作的邏輯流程來做。
要把員工的工作積極性調(diào)動起來，有四種辦式：一是慎重安排職務(wù)，二是設(shè)定高績效標(biāo)準(zhǔn)，三是提供員工自我控制所需的信息，四是提供員工參與的機(jī)會以培養(yǎng)管理者的愿景。這四種方式都非常必要，缺一不可。
◎管理人員的特殊任務(wù)
本書的第六部分闡述了管理人員及其工作、決策，以及未來的管理人員的職責(zé)，反復(fù)強(qiáng)調(diào)責(zé)任的重要性。
德魯克認(rèn)為，管理人員有兩項(xiàng)特殊任務(wù)，是企業(yè)中其他人不需擔(dān)負(fù)的：第一項(xiàng)任務(wù)是創(chuàng)造出一個真正的整體，這個整體要大于它的各個組成部分的綜合；創(chuàng)造出一個生產(chǎn)實(shí)體，其產(chǎn)出大于所有投入資源的總和。
為了完成企業(yè)任務(wù)，管理人員必須善于發(fā)揮資源優(yōu)勢，尤其是人力資源方面的長處。因此，管理人員必須能平衡和協(xié)調(diào)好管理的主要功能：管理企業(yè)、管理管理人員、管理員工和工作。任何決策或行動如果為了滿足某個功能的需求，而削弱其他功能，那么將削弱整個企業(yè)的實(shí)力。企業(yè)的決策和行動必須能兼顧這三個領(lǐng)域的需求。要創(chuàng)造真正的整體，管理者還必須在采取每個行動時，同時考慮企業(yè)的整體績效，以及需要哪些不同的活動來達(dá)成一致的績效。
管理者的第二項(xiàng)任務(wù)是：協(xié)調(diào)每個決策和行動的長遠(yuǎn)需求和眼前需求。無論犧牲長期或短期利益，都會危及整個企業(yè)。換句話說，他必須一方面埋頭苦干，另一方面卻放寬視野、高瞻遠(yuǎn)矚。
管理就是決策的過程。無論管理者做什么，他都通過決策來完成工作。這些決策可能是例行工作，他甚至沒有意識到自己做了決策。這些決策也可能影響公司的未來，需要經(jīng)過多年系統(tǒng)化的分析才能做出。
僅僅找到正確的答案還不夠，更重要也更困難的是：做出決定之后，如何有效采取行動？管理者關(guān)心的不是知識，而是績效。最沒用的做法就是找到了正確答案后，卻束之高閣，或決定了正確的解決方案后，負(fù)責(zé)推動方案的人卻默默抵制這項(xiàng)決策。決策過程中最重要的工作是確定企業(yè)中不同部門、不同層級所制定的決策必須彼此相容，都能與企業(yè)整體目標(biāo)相呼應(yīng)。
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